售后服务
致力于提供综合、高效、专业的新能源、清洁能源和基于分布式能源的综合能源解决方案
- 售后团队
- 服务运维
高效的售后安装和调试
设备的安全起吊和定位
隐蔽工程的质量控制
现场预埋和预留
管道连接位置确认
机组的合理定位和固定
设备进入防护警报
埃森能源标准工程调试流程
设备安装检查
控制参数设置
发动机启动
运行所需介质填充
绝缘故障处理
启动时检查及优化
各系统功能检测
启动前复查
调试报告编制
五星级维修车间
埃森能源技术人员都按照标准进行严格培训，掌握新的专业技术知识。每位技术人员从基础的分解、清洗、组装到测试都依照标准程序及专业要求来执行。经过技术人员完善的整修后，机器设备均能达到同新机一样的性能，投入第二循环生命。我们拥有配备良好的五星级维修车间，对所有机器及零配件提供维修和彻底大修服务。发动机维修差异化服务：
进车间前全方位整机清洗
使用专业设备对每台将要进入车间的发动机进行全方位的清洗、除漆，以免污染车间或正在运行的机器。
彻底拆卸和清洗
发动机的每个零件逐一、彻底的拆解，并使用专业设备进行部件清洗、除漆，所有拆卸的部件将被分类放置，防止零件错位、丢失，甚至变多的现场发生。
检测和修复
部件清洗后，由专业的技术人员进行检测，并按照埃森能源的规范和工艺进行修复，组装。
试车
修复后的发动机必须经过先进设备的功率测试，确保每一台被修复的发动机恢复到新机的性能和标准。
客户服务满意度方案
"为了提高客户满意度和服务质量，在服务结束后会由专门人员对维修工作进行回访，并跟踪客户的建议和投诉。并作为员工的绩效考核指标。 每月对回访结果进行会议讨论和总结， 并根据需要制定行动方案和跟踪。"
S.O.S油样检测
埃森能源拥有亚太地区为数不多的设备齐全、非常专业的油样化验室。该化验室全自动化程度高，电脑全天候监控，数据处理准确高效。
油样化验室设备：离子发射光谱仪（ICP）、红外线分析仪（FTIR）、气相色谱仪、粘度计、PH剂+电导率+折光仪、振荡器、通风厨、稀释机、氧气/空气发生器、试剂柜、专用热板、专用天平等。
纯正的埃森能源零配件
为了确保设备的正常运行，埃森能源建立了一套完整 的全球零配件供应体系,配备维修人员及常用维修部件,保证用户零件供应服务,降低业主运营成本。埃森能源在各区域均设有零配件仓库, 提供充足的纯正零配件库存齐全，所有的仓库均采用电脑化管理,可为客户提供快捷、高效的零配件供货服务。
运行&维护管理（O&M）
埃森能源机械服务中心可提供专业的运行&维护管理服务（O&M）。
通过加强运行管理，优化系统设备运行方式，加强检修管理，提高设备可用率、安全性和经济性，进而为客户实现运营成本的降低和经济效益的提升。
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日常值班巡视检查
对设备进行巡视检查；
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制定科学的维护计划
对设备的运行状况、工作性能、磨损老化程度进行检查分析，全面了解设备技术状况的变化和磨损老化情况，针对发现的问题，为客户提供科学的维护保养计划；
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定期维护保养
根据维护保养计划，对设备进行定期维护保养；
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故障处理
"在遇到故障或得到故障通知后，立即赶到故障现场，与客户现场管理及技术人员沟通协商，快速、正确进行处理。限制故障的发展，消除故障根源，解除对人身和设备的危险。 尽可能的保持设备继续运行，以保证正常供电。"
运行&客户服务合约
埃森能源与客户之间以合约形式为客户的设备提供周期性保养服务、S.O.S油液化验以及设备巡视检查，从而使设备以好的性能运行并降低由设备的不可预见性停机所导致的风险、费用、设备中断和损失。
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保养检查全套服务
由专业的维修工程师提供每年一次正规保养和四次全面系统的巡视检查（检查频率可根据客户要求另行制定），及时发现并处理设备隐患，提高设备的可靠性和安全性。
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S.O.S 油液化验
提供每年5次油样化验（检查频率可根据客户要求另行制定），经过埃森能源现金的油样分析设备和技术对发动机润滑油和冷却液进行分析，以了解设备内部的磨损状况和冷却液使用情况，发现潜在故障并做到故障前的维修。
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应急响应时间
24小时在线服务，并在接到报修电话后2小时内做出相应，优先派工并于正常工作时间12小时到达现场进行维修（具体时间是距离而定），以减少客户因设备故障造成的损失。
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零件价格优惠
纯正的原厂零件供应，特殊的合约客户零配件优惠，不受年度价格上涨因素影响；在质保期内且符合索赔的相关条件的零部件，无需合约客户承担。
延长质保服务
埃森能源发动机拥有全面的全球质保体系，客户除了享受新购发动机的质保外，还可向埃森能源代理商购买延长质保，解决您所有的后顾之忧。
延长质保优势：
- 1、避免计划外维修造成的意外成本
- 2、采用埃森能源原装零件，并由训练有素的技术人员实施维修，最大限度缩短停工时间
- 3、多种计划选项可供选择，轻松满足您的业务需求
- 4、无论您是设备原始拥有者还是非原始拥有者，无论您持有的是新机或是旧机，您的设备都可以享受埃森能源带给您的超值服务----延长质保
完善的客户培训体系
埃森能源培训中心位于埃森能源上海制造中心—上海市闵行区。在面积达到500平方米的培训场地内，拥有1个时间培训区，配备了技术资料图书馆、检测工具和其他培训辅助设备（包括发动机、主要零件等）。
埃森能源定期举行客户售后演习，以帮助客户了解正确的操作及保养所需的知识。讲解内容包括培训发动机操作及基础的正确维护保养技术知识，使客户得以妥善管理发动机设备，提高使用寿命，从而增加生产力。